RETURNS & REFUNDS

Returns & Refunds Policy 

Last updated: 15 September 2026 

At Humblee Eco, we want you to be happy with your purchase. We make and sell reusable beeswax wraps, bags and other sustainable products, and we are committed to providing quality
products and friendly service. This policy explains when we accept returns, exchanges and refunds. 

1. Change-of-mind returns 

If you change your mind about a purchase made directly through the Humblee Eco online store, you may request a return within 14 days of receiving your order:

  • Items must be unused, unwashed and in saleable condition. 

  • Where applicable, items should be returned with their original packaging and labels. 

  • The customer is responsible for the cost of returning an item due to change of mind. 

  • Original delivery charges are not refundable for change-of-mind returns. 

  • We recommend using a tracked postal service, as Humblee Eco cannot be responsible for items lost or damaged while being returned. 

Once the returned item has been received and inspected, Humblee Eco will confirm whether the return meets the requirements of this policy. If approved, a refund will be issued to the original 
payment method. 

2. Exchanges 

If you would prefer to exchange an eligible item rather than receive a refund, please contact us within 14 days of receiving your order. The item must be unused, unwashed and in saleable
condition. Return postage for change-of-mind exchanges is the customer's responsibility. 

3. Faulty, damaged or incorrect items 

If your item arrives damaged, faulty or is not the item you ordered, please contact us as soon as reasonably possible at hello@humbleeeco.com.au and include your order number 
and photographs where appropriate.  We will assess the issue and, where the goods are faulty, damaged on arrival or otherwise do not meet the  guarantees required under the Australian Consumer Law, we will provide an appropriate remedy. Depending on the circumstances, this may include a repair, replacement or refund. Where a return is required because an
item is faulty, damaged or incorrect, Humblee Eco will cover the reasonable return postage costs. 

4. Items that are not eligible for change-of-mind returns 

For hygiene, food-safety and product-care reasons, we cannot accept change-of-mind returns for items that have been used, washed, soiled, altered or otherwise damaged after delivery. 
This does not limit your rights under the Australian Consumer Law. 

5. How to request a return 

Before sending anything back, please contact Humblee Eco at hello@humbleecol.com.au with: 

  • Your full name and order number 

  • The item(s) you would like to return 

  • The reason for the return 

  • Photographs, if the item is damaged, faulty or incorrect 

We will provide return instructions and, where appropriate, the return address. Please do not send items back without first contacting us. 

6. Refunds 

Approved refunds are generally processed within 5 business days of Humblee Eco receiving and assessing the returned item. Once processed, the time taken for the refund to appear in your 
account may depend on your bank or payment provider. Refunds will normally be made to the original payment method used for the purchase. 

7. Australian Consumer Law 

Nothing in this policy is intended to exclude, restrict or modify any rights or remedies you may have under the Australian Consumer Law or other applicable laws. If a product has a major problem, or does not meet the consumer guarantees that apply to it, you may be entitled to a refund, replacement or other remedy regardless of this change-of-mind policy. 

8. Contact us 

For returns, exchanges or refund enquiries, please contact: 

Humblee Eco​

Email: hello@humbleeeco.com.au​

Website: www.humbleeeco.com.au